Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und kundenfreundliche Rückerstattungsverfahren bei arventiqos - Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle
Letzte Aktualisierung: Januar 2025
Allgemeine Bestimmungen zur Rückerstattung
Bei arventiqos verstehen wir, dass Ihre finanzielle Zufriedenheit entscheidend für eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu schaffen. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über arventiqos.com erworben wurden.
Wir verpflichten uns zu höchster Servicequalität und möchten sicherstellen, dass jede Rückerstattungsanfrage professionell und zeitnah bearbeitet wird. Alle Anträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier dargelegten Kriterien bearbeitet.
Berechtigung für Rückerstattungen
Zeitrahmen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Bei digitalen Produkten verkürzt sich diese Frist auf 14 Tage nach dem ersten Zugriff.
Produktzustand
Physische Produkte müssen sich im Originalzustand befinden. Digitale Inhalte dürfen nicht vollständig heruntergeladen oder umfassend genutzt worden sein.
Nachweis erforderlich
Ein gültiger Kaufbeleg oder die Transaktions-ID muss vorgelegt werden. Screenshots von Zahlungsbestätigungen werden als Nachweis akzeptiert.
Begründung
Eine nachvollziehbare Begründung für die Rückerstattung muss angegeben werden. Technische Probleme oder Unzufriedenheit mit der Servicequalität sind gültige Gründe.
Rückerstattungsverfahren - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über info@arventiqos.com oder telefonisch unter +49886120444. Geben Sie Ihre Transaktions-ID und den Grund für die Rückerstattung an.
Dokumentation bereitstellen
Senden Sie alle erforderlichen Dokumente wie Kaufbelege, Screenshots oder andere relevante Nachweise. Unser Team wird Sie über fehlende Unterlagen informieren.
Prüfung und Bearbeitung
Ihr Antrag wird innerhalb von 3-5 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Status Ihres Antrags und das weitere Vorgehen.
Rückerstattung ausführen
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei abweichenden Wünschen kontaktieren Sie uns bitte.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Häufige Rückerstattungssituationen
Technische Probleme
Vollständige Rückerstattung bei nachgewiesenen technischen Fehlern oder Systemausfällen, die die Nutzung unmöglich machen.
Qualitätsmängel
Rückerstattung oder Ersatz bei erheblichen Qualitätsunterschieden zur beworbenen Leistung oder defekten Produkten.
Doppelzahlungen
Sofortige Rückerstattung bei versehentlichen Mehrfachzahlungen oder technisch bedingten Doppelbuchungen auf Ihrem Konto.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Kreditkarten: 3-5 Werktage, Banküberweisungen: 5-7 Werktage, PayPal: 1-3 Werktage. Bei Fragen zu abweichenden Rückerstattungsmethoden kontaktieren Sie bitte unser Team.
Ausnahmen und Sonderbestimmungen
Bestimmte Dienstleistungen unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen. Individuell angepasste Finanzberatungen oder bereits durchgeführte Beratungsgespräche können nur in begründeten Ausnahmefällen rückerstattet werden. Abonnement-Services können bis zum Ende der aktuellen Laufzeit gekündigt werden, wobei bereits bezahlte Zeiträume anteilig rückerstattet werden können.
Bei Gruppendienstleistungen oder zeitkritischen Finanzprodukten gelten verkürzte Rückerstattungsfristen. Detaillierte Informationen zu spezifischen Produktbedingungen finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen oder kontaktieren Sie unser Beratungsteam für individuelle Auskünfte.
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungsgebühren
arventiqos erhebt grundsätzlich keine Bearbeitungsgebühren für berechtigte Rückerstattungsanträge. Lediglich bei Bankrücklastschriften oder durch externe Zahlungsdienstleister verursachte Gebühren können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Kundenrechte und Beschwerdemanagement
Als Kunde haben Sie das Recht auf transparente Information über den Bearbeitungsstatus Ihres Rückerstattungsantrags. Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Überprüfung beantragen. Unser Beschwerdemanagement steht Ihnen für alle Anliegen zur Verfügung und arbeitet an fairen Lösungen.
Wir dokumentieren alle Rückerstattungsvorgänge sorgfältig und können Ihnen auf Wunsch detaillierte Informationen über den Bearbeitungsstand zur Verfügung stellen. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und einen noch besseren Service zu bieten.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen für alle Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns um schnelle und unkomplizierte Lösungen für Ihre Anliegen.
E-Mail: info@arventiqos.com
Telefon: +49886120444
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr
Postanschrift: Mühlstraße 4, 90513 Zirndorf, Deutschland